Supporto e informazioni
Domande frequenti su prodotti e forniture
Risposte chiare ai dubbi più comuni su prodotti, materiali, documentazione, preventivi e assistenza. Per una valutazione precisa è sempre utile indicare l’applicazione prevista e le caratteristiche richieste.
Consulta per argomento
Trova rapidamente l’informazione utile.
Le domande seguono le principali fasi del rapporto di fornitura: scelta del prodotto, definizione tecnica, documentazione, acquisto e utilizzo.
Scelta del prodotto
Prodotti e applicazioni
Le informazioni iniziali servono a collegare l’esigenza del cliente alla famiglia e alla configurazione più coerenti.
Cosa produce Casei Eco-System?
Casei Eco-System sviluppa e produce articoli e pavimentazioni in gomma riciclata da PFU per applicazioni professionali. L’offerta comprende soluzioni per fitness, aree gioco, edilizia, arredo urbano, sicurezza stradale, logistica, allevamento, poligoni di tiro e progetti su specifica. Consulta le famiglie di prodotto.
A chi sono destinati i prodotti?
L’offerta è rivolta prevalentemente a clienti B2B: distributori, rivenditori, imprese, installatori, progettisti, gestori di strutture e organizzazioni che acquistano o specificano prodotti per impieghi professionali.
Come posso individuare il prodotto adatto alla mia applicazione?
Indica destinazione d’uso, ambiente interno o esterno, superficie disponibile, formato, spessore, carichi, supporto di posa ed eventuali prestazioni o certificazioni richieste. Questi dati consentono agli uffici commerciale e tecnico di restringere la valutazione ai prodotti compatibili.
Tutti i prodotti possono essere utilizzati per qualsiasi applicazione?
No. Prodotti simili per aspetto possono avere composizioni, densità, resistenza, comportamento al fuoco o modalità di posa differenti. L’idoneità deve essere verificata sul singolo prodotto e rispetto alle condizioni reali di utilizzo.
Composizione e varianti
Materiali, formati e personalizzazioni
Composizione e disponibilità non sono uniformi: ogni variante deve essere verificata sul prodotto e sulla fornitura richiesta.
Cosa significa gomma riciclata da PFU?
PFU significa pneumatici fuori uso. Dopo il trattamento, la gomma viene separata dagli altri componenti e trasformata in granuli o polverino, impiegati con leganti e altri materiali nella produzione di articoli destinati a differenti applicazioni.
Tutti i prodotti hanno la stessa composizione e lo stesso contenuto riciclato?
No. Ricetta, granulometria, legante, pigmentazione, densità e percentuale di materiale riciclato possono cambiare in base al prodotto. I valori dichiarati devono essere letti nella documentazione riferita allo specifico articolo o alla specifica miscela.
Quali colori, dimensioni e spessori sono disponibili?
Le varianti dipendono dalla famiglia e dal prodotto. Le pagine prodotto riportano i formati principali; disponibilità, tolleranze, confezionamento e colori devono essere confermati in fase di richiesta o preventivo.
Casei Eco-System realizza prodotti personalizzati?
Casei Eco-System può valutare formati, lavorazioni o prodotti sviluppati su specifiche esigenze del cliente. La fattibilità dipende da geometria, materiali, prestazioni richieste, quantitativi, attrezzature necessarie e destinazione d’uso. La valutazione precede sempre l’offerta.
Dati verificabili
Documentazione tecnica e conformità
Le dichiarazioni tecniche hanno valore soltanto entro il campo indicato nei documenti e devono essere confrontate con i requisiti applicabili.
Quali documenti tecnici possono essere richiesti?
In base al prodotto possono essere disponibili schede tecniche, istruzioni di posa, dichiarazioni, rapporti di prova, certificazioni e documentazione sui materiali. La presenza di un documento deve essere verificata prima dell’ordine quando costituisce un requisito del progetto.
Tutti i prodotti hanno le stesse prove e certificazioni?
No. Norme, prove e certificazioni si applicano esclusivamente ai prodotti, alle miscele, agli spessori e alle configurazioni indicati nei relativi documenti. Non devono essere estesi automaticamente ad altri articoli della stessa famiglia.
REACH, CAM e REMADE® indicano la stessa cosa?
No. REACH riguarda gli obblighi applicabili alle sostanze, alle miscele e agli articoli; i CAM definiscono requisiti ambientali per specifiche categorie di acquisto pubblico; REMADE® certifica il contenuto di materiale riciclato dei prodotti inclusi nel relativo campo di certificazione. La documentazione deve quindi essere verificata caso per caso.
La classe di reazione al fuoco è uguale per tutti i prodotti?
No. La classe di reazione al fuoco dipende dal prodotto, dalla composizione, dallo spessore e dalla configurazione sottoposta a prova. Il risultato di un articolo non può essere attribuito automaticamente a versioni differenti.
Una scheda tecnica è sufficiente per stabilire l’idoneità del prodotto?
Non sempre. La scheda tecnica descrive caratteristiche e prestazioni dichiarate, ma il cliente, il progettista o il responsabile della scelta deve confrontarle con destinazione d’uso, capitolato, norme applicabili e condizioni effettive di installazione.
Dalla richiesta all’ordine
Preventivi, campioni e forniture
Una richiesta completa consente di definire più rapidamente disponibilità, condizioni economiche, documentazione e tempi.
Quali informazioni servono per richiedere un preventivo?
Indica prodotto o applicazione, formato, spessore, colore, quantità, luogo di consegna, tempistiche previste ed eventuali requisiti tecnici o documentali. Informazioni complete riducono i passaggi necessari per formulare l’offerta.
È possibile richiedere un campione?
La disponibilità dei campioni dipende dal prodotto, dal formato e dalla destinazione della richiesta. L’ufficio commerciale verifica di volta in volta disponibilità, dimensioni, modalità di invio ed eventuali costi.
Sono previsti quantitativi minimi?
Quantitativi minimi, unità di vendita e confezionamento variano in base al prodotto, al formato e alla configurazione richiesta. Per articoli personalizzati possono essere necessari lotti minimi specifici.
Quali sono i tempi di produzione e consegna?
I tempi vengono confermati dopo la definizione di prodotto, quantità, disponibilità, lavorazioni e destinazione della merce. La data indicata nell’offerta o nella conferma d’ordine è il riferimento per la singola fornitura.
Utilizzo del prodotto
Posa, utilizzo e assistenza
Supporto, ambiente e condizioni di esercizio devono essere considerati prima dell’installazione e durante la manutenzione.
I prodotti possono essere utilizzati sia all’interno sia all’esterno?
Dipende dal prodotto. Esposizione agli agenti atmosferici, variazioni di temperatura, raggi UV, drenaggio e condizioni del supporto possono influire sulla scelta. Verifica sempre la destinazione indicata nella documentazione specifica.
Quali informazioni sono necessarie per valutare la posa?
Servono almeno tipo e stato del supporto, planarità, presenza di umidità, pendenze, uso interno o esterno, sistema di fissaggio previsto, carichi e condizioni di esercizio. Fotografie e misure dell’area possono facilitare la prima valutazione.
Sono disponibili indicazioni per posa, pulizia e manutenzione?
Quando previste, le indicazioni sono riferite al singolo prodotto e alla relativa finitura. Non esiste una procedura unica valida per tutte le superfici: prima dell’intervento occorre consultare i documenti disponibili e le istruzioni del sistema di fissaggio impiegato.
Quando devo contattare l’ufficio commerciale e quando quello tecnico?
Contatta l’ufficio commerciale per prezzi, quantità, disponibilità e condizioni di fornitura. Rivolgiti all’ufficio tecnico per caratteristiche, documentazione, requisiti, applicazioni e posa. I recapiti aggiornati sono disponibili nella pagina Contatti.
Contatto diretto
Non hai trovato la risposta che cercavi?
Descrivi il prodotto, l’applicazione o il requisito da verificare. La richiesta può essere indirizzata direttamente all’ufficio commerciale o tecnico competente.
Ufficio commerciale
Preventivi, quantità, disponibilità, campioni e condizioni di fornitura.
Ufficio tecnico
Caratteristiche, documentazione, requisiti, applicazioni e indicazioni di posa.